Wir bedauern, dass Sie mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sind. Unser Ziel ist es, Ihnen stets hochwertige Produkte zu bieten. Sollte dennoch einmal ein Artikel beschädigt sein, nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder Mängel aufweisen, können Sie diesen unkompliziert reklamieren.

So reklamieren Sie Ihren Artikel:

1. Kontaktaufnahme: Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um eine Reklamation zu melden. Sie erreichen uns per E-Mail unter info@imburgia.de oder telefonisch unter 08233 735 733 50. Halten Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer bereit.

2. Angaben zur Reklamation: Um Ihre Reklamation schnell bearbeiten zu können, geben Sie uns folgende Informationen oder nutzen Sie unser Formular

   • Bestellnummer
   • Artikelnummer des reklamierten Produkts
   • Eine kurze Beschreibung des Mangels oder Problems
   • Optional: Fotos des Artikels, die den Schaden oder Mangel zeigen

3. Reklamationen bei Reinigungsmitteln und Zubehör: Bei Produkten wie Reinigungsmitteln und Zubehör für Backöfen oder Kaffeemaschinen prüfen wir, ob es sich um einen Produktionsfehler oder eine Beschädigung handelt. Bitte beachten Sie, dass eine Reklamation ausgeschlossen ist, wenn die unsachgemäße Verwendung des Produkts zum Schaden geführt hat.

4. Reklamationen bei Lebensmitteln: Sollten Sie Kaffeebohnen oder andere Lebensmittel reklamieren wollen, achten Sie bitte darauf, uns die genaue Art des Mangels (z. B. Geschmack, Qualität) mitzuteilen. Bitte beachten Sie, dass geöffnete und angebrochene Lebensmittel nur in Ausnahmefällen reklamationsfähig sind, es sei denn, es handelt sich um ein Qualitätsproblem.

5. Rücksendung des Artikels: Nach Rücksprache mit unserem Kundenservice erhalten Sie, falls nötig, ein Rücksendeetikett. Bitte senden Sie den reklamierten Artikel sicher verpackt an uns zurück.

6. Bearbeitung und Rückerstattung: Sobald wir den reklamierten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den weiteren Ablauf. Sie erhalten entweder ein Ersatzprodukt oder – falls dies nicht möglich ist – eine Rückerstattung des Kaufpreises.

Wichtige Hinweise:

• Reklamationen sind nur innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist möglich.
• Für Hygieneartikel (z. B. Reinigungsmittel) ist eine Reklamation nur möglich, wenn die Originalverpackung ungeöffnet und unbeschädigt ist, es sei denn, es liegt ein Produktionsfehler vor.
• Bei Lebensmitteln bitten wir Sie, das Verfallsdatum zu beachten. Produkte, die nach Ablauf des Mindesthaltbarkeitsdatums reklamiert werden, können leider nicht erstattet werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Ihnen schnell weiterhelfen zu können.